即墨殡仪馆

　　即墨市殡仪馆始终坚持以学习实践科学发展观为核心，以创建作风优良、依法行政、服务优质、设施完善、环境优美、群众满意行风示范单位为契机，以“创建人民群众满意服务‘窗口’单位”、开展“服务、管理、效益”活动为载体，突出为民、便民、利民、惠民，矢志打造温馨、阳光、和谐殡葬，赢得了上级领导和社会各界的充分肯定和广泛好评。

　　一、教育为先提素质，做为民事业

　　成立以馆长牵头的“行风建设领导小组”、出台具体实施方案的基础上，采取集中辅导与自学相结合、走出去与请进来相结合等办法，教育、引导干部职工增强使命意识、责任意识、服务意识和创新意识，不断提升政治、道德素质和业务素质，倾心做好为民事业。

　　二、服务为重强管理，树行业新风

　　紧贴为民、便民、利民、惠民，馆里不断健全完善各项规章制度，悉心优化服务，树立行业新风。

　　馆里坚持以制度管人、管事，逐步完善了上岗挂牌制、客户“首问”责任制、收费“三公开”、“四上墙”制度等一系列规章制度。

　　着眼抓好文明窗口单位建设，馆里进一步抓好“三声”( 即来有迎声、问有答声、走有送声)、“三心”( 热心、耐心、诚心)、“三个一样”( 生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样)“五个一”( 说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一个服务对象、做好每一天的工作)活动，做到了政策法规公开、各项服务项目公开、收费标准与收费依据公开、服务和办事程序公开，人员职责分工上墙、各种收费标准依据上墙、服务承诺上墙、监督举报信箱和电话上墙。推出了便民服务卡、流程服务卡、征求意见卡等服务举措，赢得了社会的普遍赞赏。

　　三、服务为上铸品牌，塑良好形象

　　紧贴为民、便民、利民、惠民，馆里坚持“丧属至上、服务第一”的理念，竭力提供人情化、人性化、规范、优质、高效的服务，尽心为政府分忧，为群众解愁，倾心打造温馨、阳光、和谐殡葬。通过行风、文明创建活动，使殡仪馆事业发展更好更快、形象更佳、声誉更好、窗口更靓、群众更满意。